REGULAMIN SERWISU SPRZEDAŻY BILETÓW ONLINE
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego umożliwiającego zakup biletów na wydarzenia organizowane przez podmioty trzecie.
Właścicielem i operatorem Serwisu jest H2F sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Sucha 2, 50-086 Wrocław, NIP: 8993029526, KRS: 0001182274, zwana dalej „Operatorem”.
Serwis umożliwia zakup Biletów na Wydarzenia organizowane przez Organizatorów.
Operator nie jest organizatorem Wydarzeń, chyba że w opisie konkretnego Wydarzenia wskazano inaczej.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
Zakup Biletu oznacza akceptację Regulaminu.
§ 2. Definicje
Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:
Bilecie – należy przez to rozumieć dokument elektroniczny uprawniający do udziału w określonym Wydarzeniu.
Kliencie – osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną dokonującą zakupu Biletu za pośrednictwem Serwisu.
Konsumencie – osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Organizatorze – podmiot odpowiedzialny za organizację danego Wydarzenia.
Operatorze – H2F sp. z o.o. prowadzącą Serwis.
Opłacie Serwisowej – wynagrodzenie Operatora za obsługę procesu sprzedaży Biletów.
Serwisie – platformę internetową służącą do sprzedaży Biletów.
Wydarzeniu – koncert, spektakl, konferencję, szkolenie, wydarzenie sportowe, kulturalne, edukacyjne, rozrywkowe lub inne wydarzenie oferowane w Serwisie.
Zamówieniu – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zakupu Biletu.
§ 3. Charakter działalności Serwisu
Operator świadczy usługi drogą elektroniczną polegające na:
prezentowaniu ofert Wydarzeń;
umożliwianiu zakupu Biletów;
obsłudze płatności elektronicznych;
dostarczaniu Biletów elektronicznych.
Umowa uczestnictwa w Wydarzeniu zawierana jest pomiędzy Klientem a Organizatorem.
Operator działa jako pośrednik w sprzedaży Biletów.
Organizator ponosi wyłączną odpowiedzialność za:
organizację Wydarzenia;
przebieg Wydarzenia;
program Wydarzenia;
zmianę miejsca lub terminu;
odwołanie Wydarzenia;
realizację wszystkich świadczeń związanych z Wydarzeniem.
§ 4. Warunki techniczne
Do korzystania z Serwisu niezbędne są:
urządzenie z dostępem do Internetu;
aktualna przeglądarka internetowa;
aktywny adres poczty elektronicznej.
Operator nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia wynikające z działania sieci telekomunikacyjnych lub urządzeń używanych przez Klienta.
§ 5. Zakup Biletów
Zakup Biletu następuje poprzez:
wybór Wydarzenia;
wybór rodzaju i liczby Biletów;
podanie wymaganych danych;
zaakceptowanie Regulaminu;
dokonanie płatności.
Z chwilą skutecznego dokonania płatności dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży Biletu.
Po dokonaniu zakupu Klient otrzymuje Bilet elektroniczny na wskazany adres e-mail.
Operator może wprowadzać limity liczby Biletów przypadających na jednego Klienta.
§ 6. Ceny i płatności
Wszystkie ceny prezentowane w Serwisie wyrażone są w złotych polskich.
Cena końcowa obejmuje:
cenę Biletu;
Opłatę Serwisową, jeżeli jest pobierana;
inne opłaty wskazane przed dokonaniem zakupu.
Klient jest informowany o pełnej cenie przed złożeniem Zamówienia.
Płatności realizowane są za pośrednictwem operatorów płatności wskazanych w Serwisie.
Operator nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów.
§ 7. Dostarczenie Biletów
Bilety dostarczane są wyłącznie w formie elektronicznej.
Każdy Bilet zawiera indywidualny kod identyfikacyjny lub kod QR.
Klient zobowiązany jest do zachowania Biletu w sposób uniemożliwiający jego wykorzystanie przez osoby nieuprawnione.
Operator nie odpowiada za skutki udostępnienia Biletu osobom trzecim przez Klienta.
§ 8. Gwarancja autentyczności Biletów
Operator zapewnia, że wszystkie Bilety oferowane w Serwisie pochodzą od Organizatorów lub podmiotów uprawnionych do ich dystrybucji.
W przypadku problemów związanych z ważnością Biletu Operator podejmie działania mające na celu wyjaśnienie sprawy.
§ 9. Zwroty Biletów i odstąpienie od umowy
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy dotyczącej usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi, kulturalnymi, edukacyjnymi lub rekreacyjnymi, jeżeli umowa określa dzień lub okres świadczenia usługi.
Bilety zakupione za pośrednictwem Serwisu nie podlegają zwrotowi ani wymianie, z wyjątkiem przypadków:
przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa;
wskazanych w Regulaminie;
wynikających z regulaminu danego Wydarzenia.
Rezygnacja z uczestnictwa, spóźnienie lub nieobecność Klienta nie stanowią podstawy do zwrotu ceny Biletu.
§ 10. Odwołanie lub zmiana Wydarzenia
W przypadku odwołania Wydarzenia Organizator odpowiada za zwrot należności za Bilety zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Operator może dokonywać zwrotów w imieniu Organizatora.
W przypadku zmiany terminu, miejsca lub programu Wydarzenia zasady wykorzystania Biletów określa Organizator.
Operator nie odpowiada za decyzje Organizatora dotyczące Wydarzenia.\
§ 11. Pomoc Klientowi
W przypadku braku otrzymania Biletu pomimo skutecznego dokonania płatności Klient powinien niezwłocznie zgłosić problem Operatorowi.
Operator podejmie działania zmierzające do dostarczenia Biletu lub wyjaśnienia sprawy w terminie do 14 dni.
Jeżeli niedostarczenie Biletu nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Operatora, Operator zapewni zwrot otrzymanych środków.
§ 12. Reklamacje
Reklamacje dotyczące działania Serwisu należy składać:
pocztą elektroniczną na adres: lubie@hit2fit.pl,
pisemnie na adres siedziby Operatora.
Reklamacja powinna zawierać:
dane Klienta;
numer Zamówienia;
opis problemu.
Operator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Reklamacje dotyczące przebiegu Wydarzenia mogą być kierowane bezpośrednio do Organizatora.
§ 13. Ochrona środków Klientów
Operator może stosować mechanizmy zabezpieczające środki pochodzące ze sprzedaży Biletów.
W uzasadnionych przypadkach Operator może wstrzymać przekazanie środków Organizatorowi do czasu odbycia się Wydarzenia lub wyjaśnienia okoliczności mogących wpływać na realizację praw Klientów.
§ 14. Odpowiedzialność Operatora
Operator odpowiada wyłącznie za prawidłowe funkcjonowanie Serwisu oraz proces sprzedaży Biletów.
Operator nie odpowiada za:
przebieg Wydarzenia;
jakość świadczeń Organizatora;
zmiany programu;
zmianę miejsca lub terminu;
odwołanie Wydarzenia.
Odpowiedzialność Operatora wobec Klientów ograniczona jest do wysokości kwoty zapłaconej przez Klienta za dany Bilet, z wyłączeniem przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie przepisów prawa.
§ 15. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klientów jest Operator.
Dane mogą być przekazywane Organizatorowi w zakresie niezbędnym do realizacji Wydarzenia.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.
§ 16. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Szczegółowe informacje dostępne są na stronach właściwych organów ochrony konsumentów.
§ 17. Postanowienia końcowe
Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji w Serwisie.
Operator może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych.
Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dniu zakupu Biletu.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Data publikacji: 28.05.2025 r.
