Hit2Fit x Plan4U
System sprzedaży, rezerwacji i obsługi obiektu
Ty prowadzisz biznes. My zajmujemy się systemem.
Sprzedaż biletów. Rezerwacje. Urodziny. Vouchery. Zajęcia. Sekcje. Płatności. Kontrola wejścia. Statystyki.
W teorii każdy z tych procesów można obsługiwać osobno.
W praktyce bardzo szybko powstaje kilka różnych systemów, arkusze, ręcznie sprawdzane formularze, wiadomości od klientów, telefony do recepcji i pracownicy, którzy muszą pamiętać, jak obsłużyć każdy kolejny wyjątek.
Dlatego stworzyliśmy rozwiązanie, które łączy sprzedaż, rezerwacje i obsługę klienta w jednym środowisku.
Ale sam system to dopiero początek.
Wdrażamy go, konfigurujemy, dostosowujemy do procesów konkretnego obiektu, serwisujemy i rozwijamy.
Dla klienta ma być możliwie bezobsługowy.
Ty sprzedajesz. My pilnujemy, żeby system działał.
Parki rozrywki
bilety, rezerwacje i wejścia
Urodziny
rezerwacje pakietów i terminów
Specjaliści
umawianie wizyt, kalendarz
Treningi
zapisy na zajęcia i sekcje
System dopasowany do obiektu, a nie obiekt do systemu
Każdy biznes działa trochę inaczej.
Park rozrywki inaczej sprzedaje urodziny niż klub sportowy zajęcia grupowe. Kręgielnia potrzebuje innych procesów niż sala zabaw. Obiekt rekreacyjny może jednocześnie sprzedawać wejścia, wydarzenia, vouchery, zajęcia, pakiety i rezerwacje grupowe.
Dlatego nie zaczynamy od pytania:
„Jakie funkcje ma system?”
Zaczynamy od:
„Jak działa Twój biznes?”
Na tej podstawie konfigurujemy proces sprzedaży, rezerwacji i obsługi klienta.
Jeżeli standardowe funkcje nie wystarczają, przygotowujemy dodatkowe formularze, panele i rozwiązania potrzebne w konkretnym wdrożeniu.
Powstał w praktyce, nie na prezentacji
Rozwiązanie było rozwijane na potrzeby codziennej pracy Hit2Fit. Wraz z kolejnymi procesami, rodzajami sprzedaży i potrzebami obiektu system rósł, dostawał nowe funkcje, formularze, panele i integracje.
W pewnym momencie zorientowaliśmy się jednak, że możliwość zrobienia wszystkiego nie oznacza, że każdy klient potrzebuje wszystkiego.
Dlatego przy kolejnych wdrożeniach nie przenosimy całego kombajnu do firmy klienta. Najpierw sprawdzamy, czego rzeczywiście potrzebuje, a następnie konfigurujemy tylko te procesy i funkcje, które mają mu ułatwić pracę.
Ścieżka klienta skrócona do absolutnego minimum
Kupujesz. Dostajesz kod. Wchodzisz.
Klient kupuje bilet lub rezerwuje usługę online. Po zakupie otrzymuje wiadomość e-mail z kodem QR.
I właściwie tyle.
Z kodem może podejść do recepcji, gdzie obsługa zeskanuje go praktycznie dowolnym urządzeniem wyposażonym w kamerę — telefonem, tabletem czy komputerem.
Albo, jeżeli obiekt korzysta z automatycznej kontroli wejścia, klient może podejść bezpośrednio do bramki, zeskanować kod i wejść.
Bez drukowania biletu.
Bez szukania rezerwacji po nazwisku.
Bez przepisywania numerów.
Bez kolejnego programu otwartego na recepcji.
Bez niepotrzebnych kroków.
Zakup → kod QR → wejście.
Bo automatyzacja ma skracać drogę klienta i zmniejszać ilość pracy obsługi.
Jeżeli po wdrożeniu systemu trzeba wykonywać więcej czynności niż wcześniej, to nie jest automatyzacja.
Co może obsługiwać system?
Wdrażamy. Obsługujemy. Rozwijamy.
Analizujemy proces
Sprawdzamy, jak działa Twój biznes i jak wygląda obecna obsługa. Najpierw rozumiemy proces, potem wdrażamy rozwiązanie.
Konfigurujemy system
Przygotowujemy usługi, harmonogramy, formularze i zasady sprzedaży. System dopasowujemy do realnych potrzeb obiektu.
Integrujemy
Łączymy system z płatnościami, stroną internetową, urządzeniami i innymi narzędziami. Wszystko po to, by sprzedaż działała jako jeden proces.
Dodatkowe rozwiązania
Gdy standardowe funkcje nie wystarczają, dokładamy własne formularze, panele i mechanizmy. System rozwija się razem z biznesem.
Uruchamiamy i serwisujemy
Pomagamy przejść od konfiguracji do rzeczywistej sprzedaży, bo działający panel administracyjny nie jest jeszcze działającym procesem.
Po wdrożeniu klient nie zostaje sam. Obsługujemy system, pomagamy w jego dalszej konfiguracji i reagujemy na potrzeby pojawiające się wraz z rozwojem obiektu.
Dla klienta system ma być narzędziem pracy, a nie kolejnym działem IT do utrzymania.
Najtrudniejsze nie jest kupienie systemu
Na rynku istnieją rozwiązania posiadające ogromną liczbę funkcji.
I właśnie tutaj często zaczyna się problem.
Im bardziej rozbudowany system, tym więcej trzeba w nim:
- skonfigurować,
- połączyć,
- przetestować,
- ustawić,
- dostosować do procesów firmy,
- nauczyć pracowników,
- później utrzymywać.
Samo posiadanie oprogramowania nie rozwiązuje problemu.
System musi jeszcze działać w konkretnym biznesie.
Dlatego nie zostawiamy klienta z panelem administracyjnym i instrukcją obsługi.
Wiemy, jak wygląda to w praktyce
Rozwiązanie rozwijamy na podstawie doświadczeń związanych z obsługą rzeczywistego centrum sportowo-rekreacyjnego Hit2Fit.
To miejsce, w którym równolegle funkcjonują różne rodzaje sprzedaży, rezerwacji, wydarzeń, zajęć, voucherów i usług.
Dlatego patrzymy na system nie tylko od strony technologii.
Patrzymy na niego również oczami:
- właściciela,
- managera,
- marketingu,
- recepcji,
- pracownika obsługi,
- i przede wszystkim klienta, który chce po prostu kupić usługę albo zarezerwować termin.
Najpierw rozwiązujemy problemy, które rzeczywiście występują w obiekcie. Dopiero później zamieniamy je w funkcje systemu.
Technologia jest naszym problemem, nie Twoim
Podstawą rozwiązania jest platforma PLAN4U — rozbudowany system przeznaczony do obsługi sprzedaży, rezerwacji oraz procesów charakterystycznych dla obiektów sportowych i rekreacyjnych.
Na jej bazie konfigurujemy konkretne wdrożenie oraz rozwijamy dodatkowe rozwiązania potrzebne klientowi.
Nie musisz jednak znać technologii stojących za systemem.
Nie musisz wiedzieć, jak działa API.
Nie musisz projektować integracji.
Nie musisz zastanawiać się, jak połączyć kilka różnych procesów.
To nasza część pracy.
Twoją jest prowadzenie biznesu.
Potrzebujesz systemu sprzedaży i rezerwacji dla swojego obiektu?
Możemy zacząć od rozmowy o tym, jak dziś wygląda u Ciebie sprzedaż.
Sprawdzimy, które procesy można uprościć, które zautomatyzować i jak zbudować rozwiązanie, które nie będzie wymagało od Ciebie codziennego zajmowania się systemem.
System ma pomagać prowadzić biznes.
Nie stawać się kolejnym biznesem do prowadzenia.
Porozmawiajmy o Twoim wdrożeniu
Nie musisz wiedzieć, jak powinien wyglądać system ani które rozwiązania będą Ci potrzebne.
Opowiedz nam, jak działa Twój biznes, co sprzedajesz i gdzie dziś pojawiają się problemy.
My zajmiemy się resztą.
Zadzwoń lub napisz — sprawdzimy, jak możemy poukładać sprzedaż, rezerwacje i obsługę w Twoim obiekcie.
Chcesz wiedzieć, jak wygląda to od strony technicznej?
Na tej stronie skupiamy się na tym, co system robi dla biznesu i jego klientów. Architekturę rozwiązania, dodatkowe moduły, integracje oraz techniczną stronę wdrożenia opisuje osobno zespół odpowiedzialny za jego rozwój i integrację na swoim blogu technologicznym.
Jeżeli chcesz zajrzeć pod maskę i zobaczyć, jak rozwiązanie zostało zbudowane oraz jak wygląda jego wdrożenie od strony technologicznej:
